Hướng dẫn sử dụng Báo cáo chiến dịch Callbot V4

Sau khi chiến dịch được kích hoạt và vận hành, bạn có thể theo dõi hiệu suất, kết quả và chi tiết cuộc gọi thông qua báo cáo Tổng quan và báo cáo Chi tiết.

Báo cáo tổng quan

Báo cáo tổng quan cho phép bạn quan sát tiến độ chiến dịch, chi phí, thời gian thực hiện chiến dịch và những thống kê hiệu quả chiến dịch. Báo cáo tổng quan của chiến dịch cung cấp cho bạn các thông tin:

ảnh báo cáo Báo cáo tổng quan

  • Tiến độ chiến dịch: Hiển thị dưới dạng biểu đồ đồng hồ tốc độ, giúp bạn theo dõi nhanh số lượng khách hàng đã được gọi trên tổng quy mô tệp dữ liệu kèm theo tỷ lệ phần trăm hoàn thành (Ví dụ: 52/81 khách hàng — 64% chiến dịch).

  • Tổng chi phí: Thống kê tổng số tiền thực tế đã tiêu tốn cho các cuộc gọi tính đến thời điểm hiện tại theo đơn vị VNĐ (Ví dụ: 34,540 VND).

  • Toàn bộ khách hàng: Phân tích chi tiết tỷ lệ phần trăm và trạng thái của toàn bộ tệp số điện thoại đã nạp vào chiến dịch, bao gồm các nhóm:

    • Thành công: Số cuộc gọi đã kết nối được với khách hàng.

    • Thất bại: Cuộc gọi lỗi kỹ thuật hoặc không thể kết nối.

    • Chờ thử lại: Các số điện thoại chưa liên lạc được và đang đợi hệ thống gọi lại theo cấu hình định sẵn.

    • Đang gọi: Số lượng kênh đang thực hiện cuộc gọi trực tiếp tại thời điểm xem.

    • Chưa gọi: Các số điện thoại còn lại trong hàng đợi.

  • Khách hàng gọi thành công: Phân loại chi tiết phản hồi từ phía người nghe đối với các cuộc gọi đã kết nối thành công, bao gồm:

    • Trả lời bot: Khách hàng có tương tác và nói chuyện với AI Call Agent.

    • Không trả lời bot: Cuộc gọi được kết nối nhưng khách hàng im lặng, không phản hồi lại câu thoại của bot.

    • Dập máy: Khách hàng chủ động bấm ngắt cuộc gọi ngay sau khi nhấc máy.

  • Thống kê cuộc gọi theo giờ: Giúp bạn theo dõi biến động và mật độ cuộc gọi được phân bổ qua các khung giờ trong ngày (từ 0h đến 23h).

    Biểu đồ trực quan hóa bằng các đường màu sắc tương ứng với 4 chỉ số: Cuộc gọi được tạo ra, Cuộc gọi nhấc máy, Cuộc gọi trả lời, và Hộp thư thoại. Dựa vào các điểm đỉnh của biểu đồ, bạn có thể dễ dàng nhận biết khung giờ nào khách hàng có tỷ lệ bắt máy và tương tác tốt nhất.

  • Thời lượng trung bình của các cuộc gọi: Thống kê số lượng cuộc gọi phân bổ theo các khoảng thời gian kéo dài khác nhau.

    Các cột màu xanh đậm đại diện cho cuộc gọi thành công, giúp bạn đánh giá được độ sâu của cuộc hội thoại. Nếu số lượng cuộc gọi tập trung nhiều ở các cột thời lượng dài, chứng tỏ kịch bản AI đang thu hút và giữ chân khách hàng tốt. Các cuộc rơi vào Hộp thư thoại sẽ được biểu thị bằng màu cam để bạn dễ dàng phân biệt.

Báo cáo chi tiết

Nếu bạn muốn đi sâu vào chi tiết nội dung cuộc trò chuyện của từng khách hàng cụ thể hoặc nghe lại file ghi âm cuộc gọi, bạn hãy nhấp chuyển sang tab Chi tiết ở góc trên cùng bên phải màn hình.

Báo cáo chi tiết Báo cáo chi tiết

Trên báo cáo, UCall cung cấp thanh công cụ mạnh mẽ để người dùng tối ưu hóa việc tìm kiếm và phân loại dữ liệu cuộc gọi:

  • Trạng thái: Lọc cuộc gọi theo trạng thái kết nối (Đang gọi, Chưa gọi, Chờ gọi lại, Gọi thành công, Gọi thất bại).
  • Phân loại phản hồi: Lọc danh sách theo hành vi tương tác của khách hàng với AI.
  • Ý định: Lọc theo các nhãn ý định của khách hàng mà AI đã nhận diện (Ví dụ: Quan tâm, Không nhu cầu, Bận…).
  • Nhân viên: Lọc cuộc gọi theo nhân viên phụ trách.
  • Đã kiểm tra: Lọc để phân loại các cuộc gọi đã được nhân viên hậu kiểm hoặc chưa.
  • Thời gian gọi: Khoảng lọc giúp giới hạn thời gian diễn ra cuộc gọi.
  • Thời lượng gọi: Khoảng lọc giúp giới hạn độ dài cuộc gọi mong muốn.
  • Lọc nâng cao: Giúp lọc nhiều điều kiện cùng lúc
  • Ô tìm kiếm nhanh: Nhập trực tiếp Số điện thoại để truy vấn đích danh bản ghi.
  • Xuất báo cáo: Cho phép tải toàn bộ dữ liệu cuộc gọi sau khi lọc về máy tính dưới định dạng tệp tin Excel để phục vụ lưu trữ, báo cáo. Trong file sẽ gồm đầy đủ tổng quan chiến dịch và các nội dung chi tiết của từng cuộc gọi.

Xuất báo cáo File báo cáo chiến dịch chi tiết trên phần mềm UCALL

Bảng danh sách dữ liệu cuộc gọi hiển thị chi tiết từng cuộc gọi theo cấu trúc hàng và cột, bao gồm các trường thông tin sau:

Bảng danh sách cuộc gọi

  • Thông tin liên hệ: Hiển thị rõ nét Số điện thoại của khách hàng và các lối tắt thao tác nhanh như Tạo liên hệ (Lưu vào danh bạ), Gán nhân viên chăm sóc. Ngoài ra còn có checkbox cho phép chọn hàng loạt cuộc gọi để thực hiện các thao tác thao tác chung.
  • Thông tin KH chiến dịch: Hiển thị thông tin của khách hàng được lấy từ file danh sách liên hệ bạn nạp vào (ví dụ: Họ tên, địa chỉ,…)
  • Trạng thái: Ghi nhận kết quả kỹ thuật của cuộc gọi bao gồm: Trạng thái gọi (Ví dụ: Gọi thành công), Chất lượng cuộc gọi (Ví dụ: Có phản hồi bot) và Số cuộc gọi (Số lần hệ thống đã thử liên lạc lại).
  • Kết quả cuộc gọi: Tích hợp trình phát Audio thu nhỏ, Thời lượng cuộc gọi, Bắt đầu lúc: Người dùng có thể bấm nghe lại cuộc gọi để kiểm tra lại cuộc gọi, số giây gọi và thời gian chính xác kết nối.
  • Các block nghe: Hiển thị các block mà bot nghe được khi khách hàng đã tương tác trong cuộc gọi.
  • Ý định: Gán nhãn tự động dựa trên phân tích cú pháp nói của khách hàng, bạn cũng có thể thêm nhãn thủ công để phù hợp hơn.
  • Ghi chú: Hiển thị các đoạn ghi chú và có thể thêm thủ công khi cần ghi chú cuộc gọi
  • Hành động: Bao gồm icon kiểm tra, nút Xem và nút Gọi.
    • Icon kiểm tra: Để biết cuộc gọi này đã được kiểm tra chưa.

    • Nhấn nút Gọi để mở popup gọi thủ công số thuê bao này ngay lập tức. Nút Gọi

    • Nhấn nút Xem tại một bản ghi bất kỳ trên bảng dữ liệu, UCALL sẽ khởi tạo một Popup Chi tiết cuộc gọi. Nút Xem

Tại đây, bạn có thể nhìn toàn diện và chuyên sâu hơn về cuộc gọi:

  • UCALL cung cấp các thông số như tổng thời lượng, thời gian thiết lập, tên chiến dịch và số điện thoại khách hàng. Tại đây cũng tích hợp các công cụ điều hướng nhanh sang các cuộc gọi khác và các phím tắt tương tác (Tạo liên hệ, Gọi điện).

  • Tích hợp trình phát audio để nghe lại cuộc gọi trực tiếp, đi kèm biểu đồ phân phổ tỷ lệ thời lượng nói giữa người và callbot. Đặc biệt, phân khu này áp dụng công nghệ AI để tự động Tóm tắt nội dung cốt lõi của cuộc gọi, đồng thời đưa ra các chỉ số Đánh giá khách hàng (đo lường cảm xúc, mức độ hứng thú, dấu hiệu từ chối) và đo lường hiệu suất phản hồi của Callbot.

  • UCALL còn hiển thị khung chat xem toàn bộ tiến trình tương tác thực tế giữa Callbot và Khách hàng dưới dạng văn bản (nhờ công nghệ nhận diện giọng nói Speech-to-Text). Khung chat phân tách trực quan bằng màu sắc giữa lời thoại của AI (màu xám) và phản hồi của khách hàng (màu xanh), kèm theo ghi nhận lý do kết thúc cuộc gọi từ hệ thống.