Hướng dẫn cấu hình Chiến dịch Callbot AI Auto Call

Callbot AI Auto Call là giải pháp tổng đài AI hiện đại, cho phép doanh nghiệp tự động hóa các hoạt động gọi điện, chăm sóc khách hàng và tương tác thoại thông minh, từ đó tối ưu vận hành, nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng hiệu quả kinh doanh.

Ở phiên bản trước, hệ thống Callbot AI đã hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng các kịch bản gọi tự động dựa trên từ khóa và flow được cấu hình sẵn, góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng và giảm tải cho đội ngũ tổng đài viên.

Callbot mới Tổng đài trí tuệ nhân tạo thông minh UCALL

Tiếp nối nền tảng đó, phiên bản mới chính thức giới thiệu công nghệ AI Call Agent — thế hệ Callbot thông minh hơn, linh hoạt hơn và có khả năng tương tác tự nhiên hơn với người dùng. Không chỉ phản hồi theo kịch bản cố định, AI Call Agent có thể:

  • Nhận diện ý định khách hàng (Intent)
  • Hiểu ngữ cảnh hội thoại
  • Chủ động đưa ra phản hồi phù hợp
  • Điều hướng cuộc gọi theo từng tình huống thực tế

Sự nâng cấp này giúp doanh nghiệp xây dựng các chiến dịch Auto Call hiện đại hơn, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng tốt hơn và tối ưu hiệu quả vận hành trên quy mô lớn.

Hãy cùng khám phá cách xây dựng một chiến dịch Callbot AI Auto Call hoàn chỉnh và hiệu quả, triển khai trên nền tảng Tổng đài thông minh UCALL.

1. Xây dựng chiến dịch

Cách truy cập và tạo chiến dịch

Tại menu chọn Chiến dịch > Callbot > Tạo chiến dịch mới > Kịch bản AI Call Agent > Tạo chiến dịch

Truy cập và tạo một chiến dịch

Để xây dựng chiến dịch, ta đến với bước đầu tiên.

Bước 1: Thiết lập kịch bản

Kịch bản gọi là thành phần cốt lõi quyết định cách AI tương tác với khách hàng trong suốt cuộc gọi. Một kịch bản được xây dựng tốt sẽ giúp AI phản hồi chính xác, điều hướng hội thoại linh hoạt và mang lại trải nghiệm tự nhiên hơn cho người dùng.

Kịch bản Kịch bản gọi

Để hỗ trợ doanh nghiệp triển khai chiến dịch nhanh chóng và thuận tiện hơn, UCALL cung cấp sẵn kho kịch bản mẫu được xây dựng theo nhiều nghiệp vụ, ngành nghề và mục đích sử dụng khác nhau.

Kịch bản mẫu Chọn kịch bản mẫu

Bạn có thể sử dụng thanh tìm kiếm để tìm kịch bản phù hợp với nhu cầu, sau đó lựa chọn và áp dụng trực tiếp kịch bản đó cho chiến dịch.

chọn kịch bản có sẵn Chọn kịch bản thành công

Sau khi chọn kịch bản thành công, bạn có thể nhấn nút Sửa kịch bản để tùy chỉnh nội dung, luồng hội thoại và phản hồi của AI theo nhu cầu sử dụng thực tế. Khi đã hoàn tất chỉnh sửa, chọn Xuất bản để lưu kịch bản và đưa vào vận hành.

sửa kịch bản Chỉnh sửa kịch bản

Nếu kịch bản mẫu chưa phù hợp, bạn có thể thay đổi sang kịch bản khác bằng cách nhấn nút Kịch bản khác, sau đó chọn Đồng ý để xác nhận.

Chọn kịch bản mẫu khác Chọn kịch bản mẫu khác

Trong trường hợp muốn xây dựng một kịch bản hoàn toàn mới theo quy trình riêng của doanh nghiệp, bạn có thể xem hướng dẫn chi tiết tại Tạo kịch bản mới.

Bước 2: Tạo Danh sách liên hệ

Sau khi thiết lập xong kịch bản, chúng ta chuyển tới bước tạo Danh sách liên hệ. Tại đây, UCALL cung cấp 3 phương thức nạp dữ liệu linh hoạt tùy thuộc vào nguồn data sẵn có của doanh nghiệp.

Cách 1: Nhập từ file Khi bạn có danh sách khách hàng của mình trong file, bạn có thể nhập trực tiếp từ file lên chiến dịch để thực hiện chiến dịch gọi tự động. UCALL hỗ trợ các định dạng file bao gồm Excel (.xlsx, .xls), CSV và TXT. Nếu muốn dùng file cũ, bạn cũng có thể chọn nhanh từ *Chọn file từ thư viện* ngay phía ![file](https://res.cloudinary.com/dyingduvp/image/upload/v1779445198/b6909e2c-6daf-421f-812b-3bab03f51d9a.png) Tại khung bên phải, thiết lập cấu hình nhập dữ liệu để xử lý dữ liệu: - Ghi đè lên danh sách hiện tại: Nếu trong chiến dịch đã có sẵn một danh sách khách hàng, khi bạn chọn lựa chọn này, danh sách khách hàng cũ sẽ được xoá đi trước khi danh sách mới được thêm vào. - Lưu file mới tải lên vào thư viện: Khi bạn tích chọn lựa chọn này, tệp dữ liệu vừa tải lên sẽ được lưu lại vào kho thư viện chung của hệ thống để bạn có thể tái sử dụng cho các chiến dịch khác sau này. - Khi có nhiều số điện thoại trong 1 ô / trong cùng 1 dòng: Bạn có thể thiết lập quy tắc cho hệ thống khi gặp trường hợp có nhiều số điện thoại trong cùng 1 ô hoặc trên cùng 1 dòng (ví dụ: Chỉ gọi số đầu tiên). - SĐT trùng với chiến dịch khác: Lựa chọn quy tắc cho phép hệ thống gọi tất cả kể cả số trùng, hoặc tự động lọc bỏ các số điện thoại đã tồn tại trong các chiến dịch khác để tránh gọi trùng cho một khách hàng. Bạn có thể tải file danh sách khách hàng mẫu để có 1 file danh sách khách hàng đúng định dạng bằng cách nhấn vào nút [Tải file mẫu] ở góc phải khung upload. Việc này giúp đảm bảo dữ liệu (Họ tên, SĐT, Biến số...) được AI nhận diện chính xác nhất. ![alt text](https://res.cloudinary.com/dyingduvp/image/upload/v1779445188/114c1f25-9822-4461-b7b4-7c40eb3e3c74.png) File khách hàng chỉ có 1 sheet duy nhất. Bắt buộc phải có cột phone (có thể viết hoa hoặc viết thường).
Cách 2: Nhập từ danh sách liên hệ Khi bạn muốn sử dụng lại các nhóm dữ liệu khách hàng đã được tải lên và lưu sẵn trong kho dữ liệu (Danh bạ) chung của hệ thống trước đó, bạn có thể chọn phương thức nhập này. ![nhập từ danh sách liên hệ](https://res.cloudinary.com/dyingduvp/image/upload/v1779445383/8797f154-c83e-4de1-b783-8e1383f7b490.png) - Tại khung *Chọn danh sách liên hệ*, hệ thống sẽ hiển thị toàn bộ các nhóm khách hàng kèm theo số lượng liên hệ cụ thể. - Bạn có thể sử dụng thanh *Tìm danh sách* ở phía trên để tìm nhanh nhóm khách hàng cần gọi, sau đó tích chọn vào nhóm danh sách mong muốn. - Trước khi lưu, bạn cũng có thể chọn tích vào mục *Ghi đè lên danh sách hiện tại* hoặc thiết lập quy tắc xử lý *SĐT trùng với chiến dịch khác* tương tự như khi nhập bằng file.
Cách 3: Nhập từ chiến dịch khác Nếu bạn muốn lấy lại tệp khách hàng từ một chiến dịch cũ đã chạy trước đó, phương thức này sẽ giúp bạn đồng bộ dữ liệu nhanh chóng, đồng thời hỗ trợ lọc sâu để nhắm chọn chính xác tập khách hàng mục tiêu. ![nhập từ chiến dịch khác](https://res.cloudinary.com/dyingduvp/image/upload/v1779445465/9b380394-8f6e-4f3f-bb51-dea1329673a8.png) Tại khung *Chọn chiến dịch*, bạn tìm và tích chọn tên chiến dịch cũ cần lấy dữ liệu. Bạn cũng có thể sử dụng *Cấu hình bộ lọc nâng cao* để lọc ra tập khách hàng mong muốn dựa trên kết quả của chiến dịch cũ. (Ví dụ: Lọc ra các số điện thoại có trạng thái cuộc gọi cũ là "Không nhấc máy" để thực hiện chiến dịch gọi lại).

Sau khi hoàn thành 1 trong 3 cách nhập dữ liệu trên, bạn nhấn nút Thêm liên hệ vào chiến dịch ở bên dưới.Hệ thống sẽ tiến hành xử lý dữ liệu và cập nhật số lượng liên hệ hợp lệ tại mục Tiến độ ở thanh bên phải.

ảnh

Bạn có thể bấm nút Danh sách để xem chi tiết các số điện thoại đã được nạp vào chiến dịch.

ảnh

Khi danh sách liên hệ đã sẵn sàng, bạn nhấn Tiếp tục ở góc trên cùng bên phải màn hình để chuyển sang Bước 3: Cấu hình.

Bước 3: Cấu hình

Sau khi nạp danh sách liên hệ thành công, hệ thống sẽ chuyển sang bước cuối cùng để thiết lập các thông số vận hành, quy tắc gọi lại, phân loại dữ liệu bằng AI và cấu hình gửi báo cáo tự động cho chiến dịch.

Thiết lập chung

ảnh

Tại mục này, bạn tiến hành cài đặt thời gian và giới hạn nguồn lực để kiểm soát tốc độ và chi phí của chiến dịch.

Chiến lược gửi - Gồm 2 lựa chọn:

ảnh

Chọn Gọi ngay nếu bạn muốn chiến dịch được kích hoạt và thực hiện các cuộc gọi lập tức sau khi nhấn hoàn thành.

Chọn Đặt lịch gọi để lên lịch chạy tự động. Khi chọn tính năng này, bạn cần thiết lập thêm:

  • Ngày bắt đầu chạy chiến dịch: Nhấp vào biểu tượng lịch để chọn ngày hệ thống bắt đầu quét dữ liệu gọi.

  • Khung giờ chạy chiến dịch: Nhấn Thêm khung giờ chạy mới để giới hạn khoảng thời gian AI được phép gọi trong ngày (ví dụ: 08:30 - 11:30 và 14:00 - 17:30).

Giới hạn cuộc gọi - Tích chọn các chỉ số để kiểm soát hệ thống.

ảnh

  • Giới hạn số cuộc gọi đồng thời: Thiết lập số kênh gọi ra cùng một lúc.

  • Giới hạn số cuộc gọi theo ngày: Tổng số cuộc gọi tối đa được thực hiện trong một ngày.

  • Giới hạn ngân sách theo ngày: Đặt hạn mức chi phí tối đa tính bằng VNĐ cho chiến dịch trong ngày.

Cài đặt gọi lại - Cấu hình quy tắc tự động gọi lại để không bỏ sót khách hàng tiềm năng.

ảnh

Bạn có thể tick chọn Gọi lại khi máy bận, Gọi lại khi vào hộp thư thoại hay Gọi lại khi khách hàng không nghe máy.

Và thiết lập chi tiết số lần gọi lại tối đa (ví dụ: 3 lần) và khoảng thời gian giãn cách giữa các cuộc gọi (ví dụ: Gọi lại sau 15 phút).

Đầu số gọi điện - Chọn đầu số hotline đại diện hiển thị trên máy khách hàng. Bạn có thể tích chọn Sử dụng đầu số khác khi gọi lại và cấu hình đầu số cụ thể cho từng lượt gọi lại (Lần 1, Lần 2, Lần 3) để tối ưu tỷ lệ nhấc máy.

ảnh

Quản lý - Chọn tài khoản Quản lý và Nhân viên chịu trách nhiệm theo dõi chiến dịch này.

ảnh

Tự động hoá Sau khi chiến dịch Callbot kết thúc hoặc sau mỗi cuộc gọi, hệ thống có thể tự động thực hiện các hành động như:

  • Phân loại bằng AI
  • Gửi báo cáo sau chiến dịch.
  • Gửi báo cáo sau cuộc gọi (báo cáo ý định).
  • Tự động kết bạn Zalo.
  • Tự động tạo liên hệ (Contact).

1. Phân loại bằng AI

AI Review giúp sử dụng Ada Agent để phân tích nội dung cuộc gọi và tự động xác định Ý định (Intent) của khách hàng dựa trên bộ ý định đã được xây dựng trước. Sau khi AI phân tích hoàn tất, kết quả sẽ được hiển thị trực tiếp trong Báo cáo của chiến dịch.

*Cách 1. Bật AI Review trước khi chạy chiến dịch alt text

Trong phần Cài đặt của chiến dịch, bật Phân loại bằng AI. Sau khi bật, lựa chọn:

  • Tạo bởi Ada Agent: AI chỉ sử dụng bộ ý định được tạo bởi Ada Agent.
  • Tạo bởi Ada Agent và giữ nhãn dán cũ: AI giữ lại các nhãn hiện có và bổ sung thêm ý định do AI phân tích.

Cấu hình bắt buộc:

  • Điều kiện phân tích.
  • AI Model sử dụng.
  • Thời lượng cuộc gọi tối thiểu.

Kết quả

Sau mỗi cuộc gọi hoặc sau khi chiến dịch kết thúc, hệ thống sẽ tự động:

  • Phân tích nội dung hội thoại.
  • Xác định ý định khách hàng.
  • Gắn ý định vào báo cáo. => Người dùng không cần chạy AI Review thủ công.

Khuyến khích: Nên bật tính năng này ngay từ khi tạo chiến dịch để kết quả được phân loại tự động. Cách 2. AI Review sau khi chiến dịch đã chạy alt text

Nếu chiến dịch đã hoàn thành nhưng chưa bật AI Review, hoặc muốn phân tích lại dữ liệu, có thể thực hiện như sau:

  1. Vào Báo cáo.
  2. Nhấn ✨ AI Review.
  3. Chọn cách phân loại.
  4. Nhấn Thực hiện.

Hệ thống sẽ phân tích lại toàn bộ các cuộc gọi và cập nhật ý định vào báo cáo. Có thể chọn thêm:

☑ Phân loại lại các cuộc hội thoại cũ đã có nhãn dán để AI phân tích lại cả các cuộc gọi đã được gắn nhãn trước đó.

Xem kết quả AI

Sau khi AI hoàn tất phân tích, kết quả sẽ được hiển thị tại cột Ý định trong mục Báo cáo. Ví dụ:

Khách hàng Ý định AI phân loại
Nguyễn Văn A Quan tâm
Trần Văn B Hẹn gọi lại
Lê Văn C Có làm Bất động sản
Phạm Thị D Không quan tâm
Hoàng Văn E Chưa nghe rõ

Giải thích kết quả AI

Di chuột (Hover) vào nhãn Ý định để xem lý do AI đưa ra kết quả phân loại.

Ví dụ:

Ý định Giải thích
Quan tâm Khách hàng đồng ý nhận thêm thông tin và có nhu cầu được tư vấn.
Hẹn gọi lại Khách hàng đang bận và đề nghị liên hệ lại vào thời gian khác.
Có làm Bất động sản Khách hàng xác nhận đang làm việc trong lĩnh vực bất động sản.
Không quan tâm Khách hàng từ chối tư vấn hoặc không có nhu cầu sử dụng dịch vụ.
Chưa nghe rõ Nội dung hội thoại chưa đủ rõ để AI xác định chính xác ý định của khách hàng.

Lưu ý: Kết quả AI Review sẽ được sử dụng trong các tính năng như Báo cáo ý định, Tự động kết bạn Zalo, Tự động tạo liên hệ và các quy trình tự động khác nếu được cấu hình theo điều kiện Ý định.

2. Gửi báo cáo

2.1 Gửi báo cáo sau chiến dịch

Tính năng này giúp hệ thống tự động gửi báo cáo tổng hợp sau khi chiến dịch kết thúc hoặc sau khung giờ chạy chiến dịch. alt text Bước 1. Bật chức năng: Hệ thống gửi báo cáo tổng hợp sau khi chiến dịch kết thúc.

Bước 2. Chọn kênh nhận báo cáo

Có thể chọn một hoặc nhiều kênh cùng lúc.

  • Email: Chỉ hỗ trợ các email của tài khoản nhân viên đã có trên hệ thống.
  • Zalo cá nhân: Gửi báo cao qua các đoạn chat của tài khoản zalo. Có 2 cách sử dụng: Quét mã QR để đăng nhập tài khoản Zalo. Chọn tài khoản Zalo đã được tích hợp trên hệ thống. Sau đó chọn đoạn chat muốn gửi: Ví dụ
  • Nhóm Sale Miền Bắc.
  • Chat với Nguyễn Văn A.

Zalo UCALL : *Tài khoản Zalo mặc định của hệ thống UCALL**

Cấu hình:

  • Chọn Zalo UCALL.
  • Nhập số điện thoại của người nhận Hệ thống sẽ gửi báo cáo đến tài khoản Zalo tương ứng với số điện thoại đó.

Telegram

Để sử dụng:

  1. Tạo Bot trên Telegram.
  2. Thêm Bot vào nhóm hoặc đoạn chat.
  3. Tích hợp Bot tại Cài đặt tích hợp
  4. Quay lại chiến dịch và chọn Bot vừa tích hợp.

Lark

Tương tự Telegram:

  1. Tạo Bot trên Lark.
  2. Thêm Bot vào nhóm/chat.
  3. Tích hợp Bot tại Cài đặt tích hợp.
  4. Chọn Bot để gửi báo cáo.

Gửi thử

Sau khi cấu hình xong, nhấn Gửi thử. Hệ thống sẽ gửi một báo cáo mẫu đến các kênh đã chọn để người dùng:

  • Kiểm tra cấu hình.
  • Kiểm tra người nhận.
  • Xem trước nội dung báo cáo.
  • Đảm bảo báo cáo sẽ được gửi đúng khi chiến dịch chạy.

    Lưu ý: Báo cáo gửi thử chỉ là dữ liệu mẫu, không phải dữ liệu thực tế.

2.2 Báo cáo sau cuộc gọi (Báo cáo ý định)

Nếu bật Khi kết thúc cuộc gọi , sau mỗi cuộc gọi hệ thống sẽ gửi báo cáo kết quả nếu cuộc gọi thỏa mãn điều kiện Báo cáo sẽ bao gồm:

  • Ý định khách hàng.
  • Chất lượng cuộc gọi.
  • Thời lượng cuộc gọi.
  • Thông tin khách hàng. alt text Điều kiện gửi (Bắt buộc): AI sẽ tự review theo điều kiện được chọn
  • Chất lượng.
  • Ý định.
  • Thời lượng.
  • Các điều kiện khác.

Kênh gửi

Báo cáo sau cuộc gọi cũng hỗ trợ gửi đồng thời qua nhiều kênh giống báo cáo sau chiến dịch:

  • Email
  • Zalo cá nhân
  • Zalo UCALL
  • Telegram
  • Lark

Gửi thử : Có thể nhấn Gửi thử để gửi một báo cáo mẫu đến các kênh đã chọn và kiểm tra trước khi áp dụng.

Điều kiện: Ý định = Quan tâm.

Kênh nhận:

  • Email.
  • Nhóm Zalo.
  • Telegram.

Khách hàng nói:

“Anh quan tâm, gửi thêm thông tin cho anh nhé.”

Ngay sau khi cuộc gọi kết thúc, hệ thống sẽ gửi báo cáo đồng thời đến Email, nhóm Zalo và Telegram.

3. Tự động kết bạn Zalo

alt text

Tính năng này giúp hệ thống tự động gửi lời mời kết bạn Zalo khi khách hàng đáp ứng điều kiện đã cấu hình.

Bước 1: Bật Kết bạn Zalo.

Bước 2: Chọn tài khoản Zalo gửi lời mời. Có thể sử dụng:

  • Zalo cá nhân.
  • Zalo UCALL.

Bước 3: Bật Lời mời kết bạn. Nếu muốn gửi tin nhắn ngay sau khi khách chấp nhận kết bạn, bật thêm:

  • Gửi tin nhắn Zalo. Sau đó nhập nội dung tin nhắn.

Bước 4: Thiết lập điều kiện để gửi kết bạn Bắt buộc thỏa mãn những điều kiện đã chọn, có thể là:

  • Chất lượng.
  • Ý định.
  • Thời lượng.
  • Bộ lọc nâng cao.

    Ví dụ 1

    Điều kiện:

  • Ý định = Quan tâm. Khách hàng nói:

    “Anh quan tâm, gửi tài liệu qua Zalo nhé.” Sau cuộc gọi:

  • Hệ thống gửi lời mời kết bạn.
  • Khi khách chấp nhận, hệ thống tự động gửi tin nhắn giới thiệu.

    Ví dụ 2

    Điều kiện:

  • Ý định = Không quan tâm. Khách hàng từ chối. Kết quả: Không gửi lời mời kết bạn.

4. Tự động tạo liên hệ

alt text

Tính năng này giúp hệ thống tự động tạo Contact trong CRM khi khách hàng đáp ứng các điều kiện đã thiết lập.

Bước 1: Bật Tự động tạo liên hệ. Bước 2. Gán giá trị Trước khi tạo Contact, cần thực hiện Gán giá trị để kiểm tra dữ liệu từ chiến dịch Callbot sang thông tin của Contact. Tại phần Gán giá trị, chọn:

  • Liên hệ: Trường dữ liệu sẽ được lưu trong Contact.
  • Chiến dịch Callbot: Dữ liệu lấy từ kết quả cuộc gọi. Hệ thống sẽ tự động điền dữ liệu từ chiến dịch vào Contact khi tạo mới.

Ví dụ

Trường thông tin liên hệ Dữ liệu từ chiến dịch Callbot
Số điện thoại Số điện thoại
Họ và tên Tên khách hàng
Email Email
Địa chỉ Địa chỉ
Ghi chú Nội dung AI ghi nhận

Có thể nhấn + Thêm trường dữ liệu để ánh xạ thêm các trường khác theo nhu cầu.

Lưu ý: Nên gắn đầy đủ các trường quan trọng như Số điện thoại, Họ tên để Contact được tạo với đầy đủ thông tin. Bước 3. Thiết lập điều kiện

Sau khi gán giá trị, cấu hình điều kiện tạo Contact.

  • Chất lượng.
  • Ý định.
  • Thời lượng.
  • Các điều kiện khác. Chỉ những cuộc gọi thỏa mãn điều kiện mới được tạo Contact.

Ví dụ 1 Điều kiện:

  • Có phản hồi bot.
  • Ý định = Quan tâm. Kết quả: Sau khi cuộc gọi kết thúc, hệ thống tự động tạo Contact với đầy đủ thông tin khách hàng và dữ liệu đã gán.

Ví dụ 2 Điều kiện:

  • Ý định = Hẹn gọi lại. Kết quả: Hệ thống tạo Contact để nhân viên kinh doanh tiếp tục chăm sóc.

Ví dụ 3

Khách hàng: Không nghe máy. Kết quả: Không tạo Contact.

Khuyến khích cấu hình

Để dữ liệu CRM chính xác và tránh tạo các Contact không cần thiết, nên cấu hình các điều kiện như:

  • Có phản hồi bot.
  • Ý định = Quan tâm.
  • Ý định = Hẹn gọi lại.
  • Thời lượng cuộc gọi từ 20–30 giây trở lên.

Đồng thời, nên sử dụng chức năng Gửi thử sau khi cấu hình báo cáo để kiểm tra nội dung và kênh nhận trước khi triển khai chiến dịch thực tế. Điều này giúp đảm bảo các báo cáo được gửi đúng người nhận và Contact chỉ được tạo từ các cuộc gọi có giá trị.

Sau khi đã hoàn tất toàn bộ các thiết lập trên, bạn nhấn nút Hoàn thành ở góc trên cùng bên phải màn hình. Chiến dịch của bạn sẽ chính thức được khởi tạo, lưu lại và sẵn sàng vận hành theo đúng lịch trình đã cấu hình.

2. Kiểm tra và chạy chiến dịch

Sau khi đã cài đặt xong hết các thông tin của chiến dịch. Bạn hãy kiểm tra lại các thông tin một lần nữa, tạo cuộc gọi demo để chắc chắn kịch bản đã phù hợp rồi chạy chiến dịch.

Kiểm tra lại các thông tin của chiến dịch đã cài đặt để chắc chắn các thông tin đã chính xác.

Trước khi chạy chính thức, bạn có thể thực hiện gọi thử để có thể bạn có thể thực hiện gọi thử để kiểm tra kịch bản, giọng đọc, nội dung hội thoại và luồng xử lý của AI. Việc gọi thử giúp đảm bảo kịch bản hoạt động đúng như mong muốn trước khi hệ thống thực hiện gọi hàng loạt đến khách hàng.

kiểm tra chiến dịch

Sau khi đã gọi thử:

  • Nếu kịch bản chưa phù hợp, bạn quay lại bước 1 để thiết lập lại kịch bản.

  • Nếu kịch bản đã phù hợp, thực hiện chạy chiến dịch của bạn.

Để chạy chiến dịch, tại màn hình Xem trước, bạn nhấn nút Chạy chiến dịch ở góc trên bên phải màn hình.

chạy chiến dịch

Sau khi nhấn, hệ thống sẽ kích hoạt chiến dịch và bắt đầu thực hiện cuộc gọi theo các thông tin đã cấu hình. Nếu chiến dịch được thiết lập gọi ngay, hệ thống sẽ tiến hành gọi đến danh sách khách hàng đã nạp. Nếu chiến dịch được đặt lịch gọi, chiến dịch sẽ chạy theo thời gian đã cấu hình.

Ngoài cách chạy trực tiếp trong màn hình Xem trước, bạn cũng có thể bật chiến dịch từ màn hình danh sách chiến dịch.

Chạy chiến dịch 2

Tại danh sách chiến dịch Callbot AI Auto Call, tìm chiến dịch cần chạy. Ở cột Trạng thái, bật công tắc trạng thái của chiến dịch từ trạng thái Khởi tạo hoặc Đã dừng sang trạng thái Đang chạy.

Lưu ý: Không bật được chiến dịch có trạng thái Hoàn thành.

Bạn có thể theo dõi tiến độ chiến dịch ngay tại cột Tiến độ, bao gồm số lượng khách hàng đã gọi trên tổng số khách hàng trong danh sách.

Tiến độ

Ngoài ra, bạn có thể nhấn nút Báo cáo để kiểm tra tổng quan chiến dịch hoặc thông tin chi tiết của từng cuộc gọi. Điều này giúp bạn kịp thời đánh giá hiệu quả chiến dịch và điều chỉnh khi cần thiết.

FAQ

Vì sao Node toàn cục chỉ nối một đầu?

Khi bật Node toàn cục, các ý định trong node sẽ được hệ thống áp dụng trên phạm vi toàn bộ cuộc gọi, thay vì chỉ có hiệu lực tại vị trí hiện tại trong Botflow. Vì vậy, node này thường chỉ cần nối đầu ra của ý định đến node xử lý tiếp theo.

Ví dụ: Nếu khách hàng nói “cho tôi gặp nhân viên”, “tôi đang bận” hoặc “gọi lại sau” ở bất kỳ thời điểm nào trong cuộc gọi, hệ thống vẫn có thể nhận diện ý định toàn cục và chuyển sang node xử lý tương ứng.

Hệ thống ưu tiên xử lý thế nào khi nhiều ý định trong cùng một Node toàn cục?

Khi nhiều ý định trong cùng một Node toàn cục có khả năng khớp với câu nói của khách hàng, hệ thống sẽ ưu tiên chọn ý định phù hợp nhất dựa trên nội dung khách hàng nói và cấu hình của từng ý định.

Để hạn chế nhận diện nhầm, người dùng nên cấu hình các ý định trong Node toàn cục theo nguyên tắc:

  • Không dùng từ khóa trùng nhau.
  • Mô tả ý định rõ ràng.
  • Ưu tiên ý định quan trọng.

Troubleshooting

Trong quá trình tạo, cấu hình và kiểm thử kịch bản, bạn có thể gặp một số lỗi hoặc tình huống hệ thống hoạt động chưa đúng như mong đợi. Bảng dưới đây mô tả các lỗi thường gặp, nguyên nhân có thể xảy ra và cách xử lý đề xuất.

Sự cố Nguyên nhân có thể Cách xử lý
Không tạo được chiến dịch Trùng tên chiến dịch đã có hoặc lỗi kết nối Kiểm tra tên kịch bản, tải lại trang và thử lại
Không nối được các block Chưa kéo đúng điểm nối Kiểm tra điểm đầu/cuối của dây nối
Node nghe không nhận diện đúng ý định Từ khóa/mô tả ý định chưa rõ Bổ sung từ khóa, mô tả lại ý định, kiểm thử nhiều cách nói
Không gọi thử được, không xuất bản được Kịch bản còn thiếu node, thiếu kết nối hoặc cấu hình chưa hợp lệ Kiểm tra toàn bộ luồng trước khi xuất bản
Không xuất bản được kịch bản khi chỉnh sửa Kịch bản chưa có thay đổi mới so với phiên bản đã xuất bản trước đó Hãy thực hiện chỉnh sửa trong Botflow, sau đó nhấn Xuất bản lại
Cài đặt giọng nói xong nhưng không kiểm thử được Các thay đổi ở phần cài đặt giọng nói chưa được xuất bản nên hệ thống kiểm thử chưa ghi nhận cấu hình mới Sau khi thay đổi giọng bot, nhấn Xuất bản để lưu phiên bản kịch bản mới, sau đó thực hiện gọi thử
Bot đi sai nhánh sau khi khách hàng trả lời Ý định cấu hình chưa đủ rõ, từ khóa giữa các ý định bị trùng hoặc thiếu nhánh xử lý phù hợp Rà soát lại các ý định trong Node nghe, tránh dùng từ khóa trùng nhau và kiểm thử từng nhánh bằng các câu trả lời thực tế